ライフ・バイ・アースミュージック＆エコロジーの保証書

　４月７日の繊研新聞、アースミュージック＆エコロジーを展開するクロスカンパニーのプレミアムジーンズを核にしたスタイリングを提案するセレクトショップ、ライフ・バイ・アースミュージック＆エコロジー（以下ＬＩＦＥ）が発行する「保証書」についての記事が興味深かったのでご紹介します。

　クロスカンパニーについては、以前もブログでご紹介しましたが、同社は、カフェ以外のショップのスタッフはすべて社員とし、ブランドコンセプト伝道と顧客満足のために、人を大切にし、従業員教育、従業員満足に力を入れていることで有名な会社で、基幹業態のアースミュージック＆エコロジーは絶好調、２－３年以内にＩＰＯ（株式公開）も視野に入れた優良ファッションＳＰＡ企業のひとつです。

　ＬＩＦＥは、昨年25-35歳のキャリア層の大人の女性をターゲットにスタートしたセレクトショップ業態で、TRUE RELIGION、ANTIK DENIM、SEVEN FOR ALL MANKINDなど30ものプレミアムデニムブランドにオリジナルのトップス＆ボトムス、欧州の服飾雑貨などをスパイスとして組み合わせて、アースミュージック＆エコロジーの実績から、好立地に展開しているものです。

ＬＩＦＥ　ＢＹ　ＥＡＲＴＨ　ＭＵＳＩＣ＆ＥＣＯＬＯＧＹ　ホームページ　

　同社が発行している「保証書」とは、同業態主力のインポートジーンズに３ヶ月間の無料修理、交換、返品などの保証をしているもの（丈つめを行った場合は修理のみの対応とのこと）。
　昔から高額インポートカジュアル品を扱っていると、つきまとう問題として、品質問題があります。感度は高くても、厳しい日本の生活者から見ると、色落ちがしたり、縫製がよくなかったり、附属の取り付けが悪かったりすることは少なからずあるものです。特に、最近の後加工の激しいプレミアムジーンズでは、ボタン、リベット、ファスナーがダメージを受けているものがあるのは想像に難くありません。

　いまどき、不良品には、お店が万全な対応をするのは常識ですが、お客さん側は、結構遠慮をしてしまい、泣き寝入りをすることが少なくないと思います。不良品を売ったのは、店側のはずなのに、けちをつけられたと、店員の嫌がる顔も見たくないし、トラぶったりするのも厄介だと思ったりして。
　どんな有名ブランドだって、欠陥箇所が見つかった時、着用時にはなお更、それを選らんだ人は恥ずかしめを受け、その時点でその人にとっては、そのブランドもショップも「ファッション」でなくなると思うんですね。
そして、知らず知らずのうちに、そのお店から足が遠のく、知人にいやな体験談を話してしまう・・・お店が大事な顧客を失う瞬間のひとつかもしれません。

　また、顧客からクレームがあった時に、小売としての販売責任を棚に上げて、不良品はメーカーのせいにして「たらいまわし」にするショップも少なくない中、ショップとしての同社が、「責任」として、「ファッションブランド」として、「お客様とのお約束」としてこういった保証書を発行するところにも共感を感じます。そう、ファッション商品であれば、３ヶ月も着用すれば、その間に、基本的な欠陥は顕在化しますので、３ヶ月保証は決して短くはないと思いますね。

　顧客の立場に立ったら思いつくことが、自然に実践できる会社が伸びてゆく時代であって欲しい・・・同社のチャレンジを見ているとそう感じます。
　
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