通販市場規模がコンビニ、百貨店を抜き８兆円強に

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　６月２６日の日経新聞一面に、２００８年度の通信販売市場に関し、日本通販協会のデータと野村総研が行った調査を基に集計されたデータが掲載されており、同市場規模は、推定８兆円強となり、コンビニ（８兆円弱）、百貨店（７兆２０００億円）のそれを上回った模様とのことです。

　この８兆円強の根拠としては、ネット通販６兆２３００億円（前年比２２％）とファックス、郵便を使う通販２兆円を足したもののようです。

　この現象は、自分自身の実感とともに、こうなるのは時間の問題と思っていましたが、あらためて統計数値を見せられると、時代の変化を感じますね。

　記事の中の分析コメントが的を得ていて興味深かったので、ご紹介しておきまししょう。

　「ワンストップショッピング」であること
　「消費の現場」が「消費者の居場所」に歩み寄ってきたこと

　の２点については、百貨店→コンビニ→通販と、買い場の主役が変遷してきた共通項であることを指摘しながら、

　消費者にとって買い物にかかる主な負担
　
　①支払うお金
　②時間
　③失敗するリスク

　を軽くしているのが通販。

　場所を選ばず、ＰＣやケイタイに向かって、世の中にあふれる情報を整理しながら、できるだけ安く、効率よく、実際買った人のコメントを比較しながら購入に至ることができる。しかも一両日中に自宅に届けられるというスピード、手軽さも重要なポイントで、リアル店舗同様、返品、交換に対する顧客のストレスを緩和する企業も増えています。政府による解約や返品にまつわる消費者保護のルールの整備も進みつつあるようで、ますます買い手がここちよくお買い物ができる環境が整って行きますね。

　それから、通販、特にネット通販が伸びている理由には、ただネットというインフラ、ＰＣ、ケイタイというツールを使っているという新規性だけではなく、提供する企業が生活者心理、購買行動を研究、しっかりシュミレーション（仮説）して、対応しようとしている姿勢をとり、「進化」している、というところにあると思います。

　さて、こんな通販市場の伸びを、リアル店舗でご商売をされている方々は、どんな風にとらえているでしょうか？

　だから売れない？だから、通販を始めなければならない？

　通販を利用する消費者心理、購買行動を分析していると、リアル店舗の運営にもたくさんのヒント、アイデアがあるように思いますが、いかがでしょうか？

【訂正】通販の普及とともに、消費者保護を目的とした返品ルールが確立されつつありますが、それを表現する際に、現状では通販には法的に適用されていない「クーリング・オフ制度」という言葉を誤って解釈し、文中で使用しましたので、削除、訂正いたしました。ご指摘をいただきましたキョウクルさんありがとうございました。
　
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