企業トップが語る店長像

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　１月１日の繊研新聞、新年スペシャル版に、同紙の不定期？特集、「店長に役立つページ」のコンテンツのひとつ、企業トップによる「店長へのメッセージ」、「（トップが求める）店長像」の２０１０年ダイジェスト版が掲載されていました。

　私自身、店長研修や店舗研修などにも関わるかたわら、業界有力企業のトップが小売業の要（かなめ）である店長に対しどんな思いを持っているのか、毎回興味深く読ませていただいていたものでした。

　今回紹介されている１０社の企業トップのメッセージの中から、抽象的であったり、漠然とした言葉ではなく、私も、とても共感できる、わかりやすい言葉で語られた「店長像」をご紹介させていただきます。

○（一国一城の主として）お客様に直接向き合うスタンスでいて欲しい（ビームス設楽社長談）

○（最大の役目は）全員のベクトルを目標に向けること（アーバンリサーチ竹村社長談）

○（高額の年収を得ている店長がいるのは）何人もの優秀な人を育ててきたから（サマンサタバサリミテッド寺田社長談）

　同じ記事中に、現役店長１００人を対象としたアンケートの結果も掲載されており、「新年の目標」では、当然のように「予算達成」、「自身のスキルアップ」、「売上アップ」が上位にありますが、３社の社長が語るように、

○本部の方を見て仕事をするのではなく、会社の代表として、顧客や近隣としっかり向き合う姿勢・覚悟

○チームを同じ方向に向けるリーダーシップ（＝強権発動ではなく、明確なヴィジョンを指し示すこと）

○将来店長ができる人材をどれだけ育成できるか？

　といった基本を踏まえて、地道に行動していれば、売上は自然と付いてくるものだということを、業界経験の中で、多くの店長さんたちから教えていただいたものです。

　今、店長として、奮闘されている方々へ。

　店長職に奇策なし、戦術だけに頼らず、本当の役目を理解して、自分磨きに励んでいただきたいと思います。

　そして、本部の仕事は、そんな店長さんが報われる環境づくりに他なりません。　

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