「世界中を虜にする企業～ZARAのマーケティング＆ブランド戦略」を読んで

　クリックして人気blogランキングへ

　ZARAのインディテックスグループが、株式を公開して飛躍的に店舗数を拡大した２０００年代に人材開発のゼネラルマネージャーをされていたヘスス・ベガ氏（現在はリテイルコンサルタント）が書かれた

　世界中を虜にする企業~ZARAのマーケティング＆ブランド戦略

　を読みました。

　ファッション業界最良のビジネスモデルのひとつとして、ビジネススクールの研究対象になることも多い同社ですが（実際、インターネット上には沢山の論文があります）・・・

　プレスリリースなど、公には一切顔を出さない、同社創業者、アマンシオ・オルテガ氏の人柄やコメントなども引用して、元幹部、しかも人材開発系の方が語る、同社初の経営理念本って言ってもよいのではないでしょうか？

　語り口は、顧客・従業員と企業の関係を恋愛に見立て、恋愛哲学本のような部分もあり、重要なエッセンスは、魅力的な理想の女性（彼女の名前は・・・ＺＡＲＡ？）が語る恋愛のレッスン本のようであり、もちろんコンサルタントが書いたビジネス書のようであり、

　アップル、グーグル、スターバックスなども例に出し、顧客、そして、従業員を愛し、魅了し、いい関係を続けようとする、商品・サービスだけでなく、「五感」で顧客を「誘惑」し、「官能」に訴える２１世紀の成功企業の共通点をあぶりだしています。

　ひとつだけ、年に２回のセールの時以外、全く広告宣伝を打たない同社のポリシーをセニョール・オルテガ氏（創業者）が語った部分を引用させていただきます。

　「広告によって利益を受けるのは企業であって顧客ではない。だからこそ私たちは広告に投資する分を商品の質を上げ価格を下げることに使うと決めたんだ。きみが顧客ならどちらを望む？広告への投資か？それともより質の高い製品やより手に届きやすい価格か？」

　"Si, senor!" （スペイン語でＹｅｓ, sir）

　この言葉を聞くと、業界全体が本末転倒なことをしている気がしてなりません。　

　ＺＡＲＡの顧客と従業員に向き合う考え方が、とてもわかりやすく書かれていますが、やはり、ファッション企業の経営者の方に読んで、感じていただきたい一冊ですね。

　だって、愛をもって、店頭でお客さんと従業員が演じる素敵な舞台を用意することは、経営者さんにしかできませんから・・・

　ご興味あればお読みください。　

　いつもお読み頂きありがとうございます。
こちらのアイコンをクリックして応援よろしくお願いします！
↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓
　 ビジネス・業界ブログランキング 【第２位】→stay(11.1.30現在)

Tweet