ＰＯＳデータから読み取れない店頭情報の収集例

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　先週（８月４日）から繊研新聞の一面で連載スタートした「変わる専門店の収益モデル」を楽しみに読ませていただいております。

　８月１１日付の３回目では、市況が厳しい中、大健闘しているユナイテッドアローズ、ビューティー＆ユース（Ｂ＆Ｙ）の店頭情報活用の事例が紹介されており、興味深く読ませていただきました。

　ＳＰＡモデルの広がりとともに、「店頭起点」がキーワードになって久しいですが、店頭の情報をどう吸い上げるか？それをどうＭＤ精度向上に活かすかは各社の永遠の経営課題であると思います。

　各社さん、毎週月曜日に、店舗からの週報（週間営業報告書）を読んだり、気になったコメントについては、電話でのヒアリングをされているようですが、週報のテーマもフリーであるために、なかなか視点が定まらず、活かしきれていない事例を多く耳にします。

　予算対比、前年対比、売上ベストは、別に週報に書いてもらわなくても、ＰＯＳデータの方が正確ですし（店長さんのお勉強のためなら意味はあるかもしれませんが）・・・

　せっかく店舗、本部お互いの時間を割くわけですから、ＰＯＳデータからは読み取れない定性情報を体系的に収集したいものです。

　今回の記事のＢ＆Ｙの事例にもありますが、来店客がインスピレーションを感じて、手に取った、試着検討したが、購入に至らなかった商品、買わなかった商品の理由分析、定性情報の定量化（データ化）は、有効として、有力企業で取り入れられている情報のひとつです。

　接客をメインにしているところは、接客の中で、顧客の声を聴いたり、反応を感じることはできますし、（シルエット、サイズの良しあし、価格など）

　セルフでも、気に入っただけ試着をしてもらい、買わなかった商品のかかったハンガーラックにある商品を分析、本部に上げることによって、

　ＭＤ（マーチャンダイジング）の改善、精度向上ができるとされています。

　後者の例で有名なのは、ＺＡＲＡ（ザラ）です。

　ＺＡＲＡ（ザラ）では、

・ひとりのお客さんに、６枚までの試着を促し、

・買わなかった４～５枚を売場に戻す前に、一定時間ハンガーラックに、溜めておき、

・それらの商品を分析、店舗スタッフが感じたことをスペイン本部に報告すること

　が店舗の重要な仕事のひとつに位置付けられているようです。

　当然のことながら、本部側には、その情報を受けるキャッチャー（専門職）がおり、彼らは、その定性情報を定量化して、デザイナーに直接伝達するのが仕事、この専門職の方々、本社に多数在籍しているようです。

　潜在需要を１５日で商品化できる同社の経営戦略の肝（キモ）のひとつですから・・・

　もっともそんなＺＡＲＡのようなＱＲ生産ができなくても、

　作ってしまった商品を売りつけるのではなく・・・よりよいものを顧客に提供しようという気持ちがあれば、リードタイムの長い会社でも活かせる情報だと思います。

　本部バイヤー、ＭＤ、デザイナーにとっては、ちょいと耳の痛い話が集まると思いますが・・・

　一度トライしてみてはいかがでしょうか？

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