カリスマ経営者の後継者選び

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　１０月２１日の日経新聞にファーストリテイリング柳井会長の後継者に関するインタビュー記事が掲載されていました。

　記事によれば同氏は７０歳になる２年後に後継者に社長を譲り、会長職に専念するとのこと。後継者は外部からではなく、現在、内部に４０人強いる執行役員の中から選出されるとのことです。

　柳井氏は「創業者に引退はない」とし、社長を譲った後は「会長職で今の仕事は将来こういうふうにした方がよい」とアドバイスする立場を想定されているようです。

　経営のスピード判断のために、体力があり、ITの知見を持つ方が有力候補とのことですが・・・

　誰がなったとしても、すべてをご自身で考え、アグレッシブに決断して来られたオールマイティのオーナーの後継者のプレッシャーは並大抵のものではないことは想像に難くありません。

　経営スタイルの形に「正解」はひとつではないと思いますが、業界を見渡すと・・・

　創業家によるワンマン経営もありますし、

　得意なことをそれぞれが役割分担して創業者とNo2が二人三脚で成長するスタイルもあるようです。
　
　「ユニクロ対ZARA」の執筆を通じて、ファストリの柳井会長は前者、同社がその背中を追っているZARA（インディテックス社）のアマンシオ・オルテガ氏は後者と理解をしました。

　ZARAの創業者であるオルテガ氏は商品やものづくりが好きな現場主義の方で、現場の人の話に耳を傾けながら、自分でフットワークよく動く職人肌。　

　１９７５年のZARA創業後、１９８０年代に事業拡大にあたり、ITに興味があったものの、自分には手におえないと判断したため、コンピューターに詳しい大学教授であったホセ・マリア・カステリャーノ氏をスカウトして、後に副社長（COO）に抜擢します。

　その後、オルテガ氏はものづくりに専念、インフラ周りをカステリャ―ノ氏が分担し、オルテガ氏が国内で実現していた人海戦術的なSPA（製造小売業）オペレーションをより効率よく、さらにグローバル展開する上で、インフラ整備含めてIT化し・・・

　更にそれを加速するための調達資金のために株式公開に踏み切ったのがカステリャーノ氏です。

　２００５年に退職されますが、１９８４年の入社から約２０年間のカステリャーノ氏の功績が今のZARAのサプライチェーンやインフラの基盤づくりと急成長に大きな貢献をもたらしたことは間違いありません。

　カステリャーノ氏の後任として、２００５年以降、NO2のCEOとして経営を主導するのは弁護士出身のパブロ・イスラ氏です。　

　同氏は急成長（年率２０％成長）の後の持続可能な成長（同１０％成長）の担い手です。

　イスラ氏はサステイナブル経営に注力し、

　経営やサプライチェーンの環境を法務に明るい立場から整え、世界の株式市場から資金を調達し、既存のインフラに更に磨きをかけるべく投資をして今日に至ります。

　この　オルテガ　ｘ　イスラ体制は１０年が経過しましたが・・・

　２０３０年のゴールから逆算した経営を行っているので、もう１０年くらいは続きそうな感じですね。

　関連エントリー-ZARAのインディテックスグループ、サステイナブル経営からインフラ投資への好循環

　ZARA（インディテックス社）の２人のNO2との２つの時代を通じて共通しているのは

　オルテガ氏は全く表に出ずに、常に商品開発現場にいて、表の顔はNO2に任せて来たところでしょうか。

　表の顔としても印象の強い、強烈なカリスマを持った経営者の後任はやはり比較をされることも多いので、そういう意味でのやりづらさもあるでしょうね。

　果たして、ファストリではどんな方が柳井氏の後継者として選ばれるのか？

　業界の関心は尽きませんね。

　執筆： ディマンドワークス代表 齊藤孝浩

　【おススメ本】

　事業を経営する創業者の理念や時代とともにそれを支えて来た体制を理解するのも面白い。
　ユニクロとZARAはそういった観点からも真逆のアプローチと言えます。
　
　「ユニクロ対ZARA（ザラ）」単行本　ソフトカバー（日本経済新聞出版社）

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実店舗とオンライン、５年後のファッション消費の未来から考えよう

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　１０月５日の繊研新聞にJDAソフトウエアがプレスリリースしたインターネットショッピングに関する消費者意識調査に関する記事が掲載されていました。

　同調査資料のオリジナルをご覧になりたい方はこちらから
　
　2017年インターネットショッピングに関する消費者意識調査

　この調査は

　18歳以上の男女を対象にしたインターネット調査ですが（有効回答数２０９３人）

　私が注目したのは２点

　今後ファッション消費において、

　１．どれくらいの割合がオンライン経由でなされ、

　そのうち

　２．どれくらいがクリック＆コレクト（オンライン注文の自宅以外受け取り）を利用するのか？

　に関する数値です。

　まず前者については

　インターネットでも実店舗でも、どちらでも購入できる商品の場合、インターネットと実店舗のどちらで購入することが多いですか?という質問に対して、

　小売全体では約７０％が実店舗で購入するに対し、洋服/靴/ファッションは７５．５％が実店舗で購入するとのこと。

　この結果は、昨今、業界識者の方々が語り始めている「ファッション専門店のEC売上比率の限界点は３０％にあり？」という議論に近いものがあるかも知れません。

　また、

　過去1年間にクリック＆コレクト（オンライン注文商品の店舗など自宅外受け取り）を利用しましたか？という質問に対しては

　今回（２０１７）は１８％が利用経験ありと答え、前年（２０１６）の１４％に比べて増えています。

　ちなみに同社は同じ調査を英国でも行ったため、比較数値が出て来ますが、

　英国ではクリック＆コレクト利用経験者比率は５４％と過半数です。

　日本の場合、なぜクリック＆コレクトを利用するか？という理由としては

　配送手数料がかからない　　　　４４％
　自宅より確実に受け取れる　　　４２％
　自宅への配送より便利　　　　　　３４％

　一方、クリック＆コレクトにおいてのトラブル体験は

　日本では７４％の利用者が持っており、これは英国の５４％よりも高い数値となっていますが、日本の上位の理由は・・・

　店員が商品をなかなか見つけられない、時間がかかった　３９％
　受け取りの専用スペースがない　　２９％
　対応する店員がおらず待たされた　１８％

　とのことです。　
　
　ストレス軽減のためには、同サービスが社内でしっかり通達され、

　アルバイトさん含めて店舗スタッフもそういったお客様が来店された時の対応が周知徹底されているかどうかにかかっていそうです。

　これまで、日本のクリック＆コレクトがどれくらい進んでいるかを数字で掴めませんでしたが、今回、初めて数字に触れて、日本でもまだ低い数値ながら、徐々に増えていることがわかりました。

　また、クリック＆コレクトが普及しているイギリス（体験者比率５４％）との比較を見て・・・以前、私がイギリスの老舗SPAであるNEXTのアニュアルレポートを読んだ時にこんな数字が出ていたのを思い出しました。

　これは２０１６年1月期のものですが、

　オンライン注文を店舗で受け取る比率が過去５年間に急増

　２０１０年　　　　　２０１５年
　　１３％　　⇒　　　５５％

　これは同社が２０１０年からオンラインビジネスに力を入れ、サービスの認知とサービス精度向上に努めたからに他なりません。

　この数字を思い出して、JDA社の英国のクリック＆コレクトに関する調査結果とNEXTの実態が近いこと、

　そして、英NEXTのオンライン注文のクリック＆コレクト比率が２０１０年に　日本の２０１６年と同じ水準であり（それぞれ１３％と１４％）、その５年後にNEXTではオンライン注文をする過半数（５５％）の顧客が自宅外で受け取るようになったことからすると・・・

　日本でもひょっとすると、２０２１年ごろにはオンライン注文者の過半数がクリック＆コレクトを利用するようになるのかも知れない？という仮説が描けるのではないかと思いました。

　もっとも、企業がそれに耐えうるフルフィルメントなどインフラ投資を着実に進め、店頭と一体となって、店頭でのトラブル比率を下げることがキモになることは言うまでもありません。

　JDA社の資料によれば、日本の小売企業はまだECのシステム周りに投資をしているのに対して、

　欧米ではその先を行って、フルフィルメントへの投資が旺盛とのことです。

　これから５年後、ファッション消費の未来はどうなっているでしょうね。そんなことを想像しながら・・・

　未来から逆算して、オムニチャネル時代にインフラ投資を進めながら、トップがリーダーシップをとって店頭を巻き込んで社内でお客様のメリットを周知徹底する、

　そんな取り組みをそろそろ進めなければ・・・業界で取り残されるというか、顧客から「遅れている店」というレッテルを貼られてしまいそうな局面に入って行きそうです。

　関連エントリー-ロンドン視察から　日本でのクリック＆コレクトの普及を考える

　執筆： ディマンドワークス代表 齊藤孝浩
　※業界の発展と流通イノベーションのために・・・ファッション流通企業の経営者の方や事業スタートアップ準備中の方の応援をしています。
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　オムニチャネル対応も顧客中心主義の信念の延長線上にある　ユニクロ、ZARAのSPAビジネスモデルを比較しながらわかりやすく解説しました。
　
　「ユニクロ対ZARA（ザラ）」単行本　ソフトカバー（日本経済新聞出版社）

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ZARAのインディテックスグループ、サステイナブル経営からインフラ投資への好循環

　先週、東京ビッグサイトで開催されたIFF　MAGIC　（インターナショナルファッションフェア）２０１７秋展において　２００９年以降　世界のアパレル専門店の中で売上、利益とも世界一をキープし続けているZARA（ザラ）を展開するインディテックスグループの直近の取り組みについて講演をさせていただきました。

　拙著「ユニクロ対ZARA」（２０１４年１１月日本経済新聞出版社）　出版直後の　IFF　２０１５春展でも講演をさせていただきましたが、

　その時の講演の様子は　YOUTUBEでご覧になれます。　

　あれから２年半が経ち、ZARAがその強さを確固とするために取り組んで来た

　サプライチェーンマネジメント、オムニチャネルリテイリング、サステイナブル経営の３つのキーワードについてお話しさせていただいたものです。　

　ひとつ目のサプライチェーンマネジメントに関しては、

　品揃えの６５％にあたるトレンド商品はスペイン近隣国で生産し、残りの３５％のベーシックをアジアにアウトソーシングする「ハイブリッド型生産ポートフォリオ」の強みについて。　

　そして、前者の近隣国で実践している「スケーラビリティ」が追求できるサプライチェーン工程の内製化と設備投資についてのお話しをしました。

　アパレルの原料・素材が製品となって店頭で販売されるまでのサプライチェーンの工程のうち、多くの競合他社がその多くをアウトソーシングしているのに対し・・・

　ZARAでは多くの工程を内製化し、自らコントロールしていることで知られています。

　しかし、何でもかんでも内製化しているのではなく、確固としたポリシーがあり・・・

・どこでもつくることができるベーシック商品や

・トレンド商品に関しても縫製（アッセンブル）工程
　
　はアウトソーシング（外注）しながら・・・　

　その一方で、「スケーラビリティ」が追求できる、すなわち、機械化、自動化、IT化によって効率化が図れる工程やインフラ設備については積極的に投資を行い、自前で抱え、磨きをかけて来たのです。

　「スケーラビリティ」とは規模を拡大するほど単位あたりのコストが安くなることを意味します。

　ZARAは目先のコスト削減を問題にするのではなく・・・

　その出自である製造業的発想を持ち、むしろ自前で抱えた方がメリットがあると判断したものは、投資をすることによって、中長期的に生産性を上げて行く、単位あたりのコストを下げて行くことを重視する企業であることに・・・

　今回の講演資料をまとめていて、あらためて気づき、感心したものでした。

　関連エントリー-　ユニクロが挑むハイブリッド型マーチャンダイジング

　ふたつ目は、ZARAが２年前から経営方針として取り組む　いわゆるオムニチャネルリテイリング、

　Seamlessly　integrated online-offline store model 　　実現に向けてのお話です。

　日本ではEC強化が叫ばれることはあっても、ほとんどの企業が、まだまだオムニチャネル化どころか、マルチチャネルつまり、同じ商品を売っていても、直営店とECが関連性の薄い別々の販路である状態から抜け出せていないのが現実です。

　一方、ZARAが提唱する　このSeamlessly　integrated online-offline store model　というフレーズは　

　「オムニチャネル」という言葉より・・・　オンラインを活用して、どういうお店を目指しているのかがわかりやすくていいですよね、

　そしてそのポリシーの下、同社は着実にその方向に向かっているのがわかります。

　ZARAはこの経営方針に近づくため、

　・クリック＆コレクト（オンライン注文商品の店舗での受け取り）を推奨し、
　（オンライン商品の店舗受け取り比率６６％）

　・顧客の利便性を追求したオムニチャネル対応スマホアプリ”InWallet”を自社開発して普及を始め、

　これらの取り組みを促進するために

　・RFIDの世界のZARA全店舗への導入を完了し、店舗作業を軽減させながら、在庫データの精度を高めています。

　関連エントリー- ZARA（ザラ）のテクノロジー活用はあくまでも店舗への集客第一・店舗作業軽減が目的

　そして、最後にサステイナブル経営です。

　同社は持続可能な成長を行うために、グローバル企業の中でもいち早く、２００２年からサステイナビリティレポートを発行しています（アニュアルレポートに組み込んで本格的に取り組んだのは２００５年度から）。

　そして、２０１５年からは　国連加盟国が２０３０年までに理想の世界をつくるために合意した、国家や企業が目指すべき１７の開発目標＝サステイナブル・ディベロップメント・ゴール（SGD’ｓ）に沿って自社の経営の優先事項を決め、その進捗状況を毎年アニュアルレポート（年次報告書）で発表し始めました。

　サステイナブル・ディベロップメント・ゴール（SGD’ｓ）とは

　このSDG’ｓとは旧来型のコーポレートガバナンスやCSR（企業の社会的責任）への取り組みをより進化させて・・・多くのグローバル企業が取り組み始めたサステイナビリティ経営のガイドラインのようなもので、

　ユニクロのファーストリテイリングも２０１６年から４つの目標に取り組み始めましたが、ZARAのインディテックス社では１７の目標すべてを自身の企業活動に関連づけてレポートしています。

　特に、同社の取り組みがわかりやすいなと思ったのは・・・

　多くの企業が従来のCSRの延長で行っている・・・店頭から遠く離れたところで行われているような・・・環境保護や取引先の人権・労働環境監視や慈善活動などに取り組むだけでなく、

　店頭からお客さまにも見える、事業そのものと結びつけて、とてもわかりやすい取り組みでSDG’ｓの目標に向かっていることです。

　例えば、　

　・　RFIDやアプリなどのIT投資をしていることも、お客様と持続可能な、長いお付き合いをするために、お客様のお買い物環境をより便利に快適にするための投資であるという説明であったり、　

・　環境にできるだけインパクトを与えない素材を使った商品開発＝ZARA　JOIN　LIFE　コレクションに力を入れていることだったり　（現在　全売上の５％に相当するまでになったそうです）

・　商品の配送販売に使用される資材（ダンボール、ハンガー、セキュリティタグなど）のリサイクル・再利用を徹底することであったり

　店舗や商品やお客様の買い物環境の改善も２０３０年までに実現すべき理想的な状態に組み入れて、取り組んでいます。

　目先の業績だけに追われるのではなく、１０年以上も先である２０３０年の理想の姿から逆算して今やるべきことを考えるなんて・・・さすが、トップを走る企業の余裕ですよね。

　そして、ZARAはその安定的な成長率や高い利益率だけではなく・・・

　長年、サステイナブル経営に取り組んでいる、その企業姿勢が世界の機関投資家から大いに評価され、サステイナブル経営を行う企業に積極的に投資するというコンセプトの世界のESG投資からたくさんの資金を集めています。
　
　その資金が、同社の株式時価総額を１２兆円超にまで押上げることにつながり・・・
　
　時価総額３兆円台のH&Mやファーストリテイリングとは４倍もの差をつける結果となっています。

　これらの株主から集めた資金は当然、ZARA始めインディテックス社のブランドのサプライチェーン、物流、IT強化のための更なる投資の原資となり・・・

　ますます競合他社を引き離す収益性を生み出すための強いインフラ基盤が着々と整って行くという話につながります。

　この　サステイナブル経営⇒　株式時価総額アップ　⇒　インフラ投資　⇒　収益性の向上　

　の循環を作り上げた同社の経営スタイルは　しばらくは敵なしというところではないでしょうかね。

　関連エントリー　ZARAインディテックスグループのサステイナビリティ経営

　関連エントリー-ZARA（ザラ）のデマンド型ファッションバリューチェーン

　執筆： ディマンドワークス代表 齊藤孝浩

　【おススメ本】

　本書を通じて　お客様のためにIT、物流インフラ投資を続けて来たZARAのポリシーに触れていただければ幸いです。　
　
　「ユニクロ対ZARA（ザラ）」単行本　ソフトカバー（日本経済新聞出版社）

いつもお読み頂きありがとうございます。

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